Przyjmowanie skarg, wniosków i interwencji od mieszkańców

Symbol:
OR.1510

Wydział:
Referat Organizacyjny

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (T. j. Dz. U. z 2025r. poz. 1691)

Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r., Nr 5, poz. 46)

Opłaty:
Nie pobiera się.

Termin odpowiedzi:

Bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca.
Posłowie na Sejm, senatorowie i radni, którzy wnieśli skargę we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę innej osoby, powinni być zawiadomieni o sposobie załatwienia skargi, a gdy jej załatwienie wymaga zebrania dowodów, informacji lub wyjaśnień - także o stanie rozpatrzenia skargi, najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia jej wniesienia albo przekazania.

W przypadku niezałatwienia skargi lub wniosku w ww. terminie, organ właściwy do ich załatwienia zobowiązany jest do zawiadomienia skarżącego, podając przyczynę zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz pouczając o prawie do wniesienia ponaglenia.

Jednostka odpowiadająca:

Referat Organizacyjny Urzędu Gminy Łęka Opatowska, ul. Akacjowa 4, pok. 102, tel. 062 78 14 520

Tryb odwoławczy:

Nie dotyczy

Uwagi:
Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

O tym, czy pismo jest skargą lub wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.
Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub za pomocą dalekopisu, telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu.

Wymogi formalne:

Skargi i wnioski powinny zawierać imię i nazwisko (nazwę) oraz adres skarżącego/wnioskodawcy.
Skargi i wnioski, które nie zawierają ww. danych pozostawia się bez rozpoznania.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dla osób składających wniosek/skargę.

Administratorem danych jest Gmina Łęka Opatowska reprezentowana przez Wójta Gminy Łęka Opatowska z siedzibą przy ul. Akacjowej 4, 63-645 Łęka Opatowska (dalej jako „administrator”) . Z administratorem można się skontaktować poprzez adres e-mail sekretariat@leka-opatowska.pl, telefonicznie pod numerem 62 78 14 520 lub pisemnie pod adresem Urząd Gminy Łęka Opatowska, ul. Akacjowa 4, 63-645 Łęka Opatowska.

Administrator wyznaczony jest inspektor ochrony danych, z którym można się skontaktować poprzez e- mail: . Z inspektorem ochrony danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych.

Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są w celu wykonania zadań wynikających z przepisów Działu VIII Skargi i wnioski ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego, tj: w celu realizacji procesu przyjmowania i koordynowania rozpatrywania skarg i wniosków wpływających do Urzędu Gminy. W przypadku udostępnienia przez Panią /Pana numeru telefonu lub adresu email w celu ułatwienia kontaktu, podstawą przetwarzania przez nas tych danych będzie Pani/Pana zgoda.

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane do czasu rozpatrzenia skargi/wniosku oraz przekazania akt do archiwum zakładowego. Następnie w przypadku skarg/wniosków załatwianych bezpośrednio przez Urząd, dane będą przechowywane wieczyście jako materiał archiwalny zgodny z kategorią archiwalną A. W przypadku skarg/wniosków przekazanych do organu właściwego do rozpatrzenia dane będą przechowywane w celach archiwalnych, przez okres 5 lat zgodny z kategorią archiwalną dokumentacji niearchiwalnej.

Pana/Pani dane osobowe mogą być przekazane:

- stronom postępowania administracyjnego,

- organom oraz jednostki uzgadniające,

- organom wyższego stopnia.

Odrębną kategorię odbiorców, którym mogą być ujawnione Pani/Pana dane są podmioty przetwarzające, realizujące usługi na rzecz administratora(m.in. obsługa systemów informatycznych, obsługa prawna).

Przysługuje Pani/Panu prawo do: dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, a w określonych prawnie przypadkach również prawo do ograniczenia przetwarzania. Realizacja powyższych uprawnień musi być zgodna z przepisami prawa na podstawie których odbywa się przetwarzanie danych. Korzystanie z uprawnień przysługujących osobie, której dane dotyczą, realizowane jest w oparciu o zasady i przepisy KPA. Dostęp do akt postępowania czy sprostowania realizowany jest w oparciu o zasady KPA. Nie przysługuje Pani/Panu prawo do przenoszenia danych. Posiada Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00 - 193 Warszawa), w przypadku powzięcia informacji o niezgodnym z prawem przetwarzaniu w Urzędzie Gminy Pani/Pana danych osobowych.

Podanie przez Pana/Panią danych osobowych gromadzonych w dokumentacji jest wymogiem ustawowym. Wyjątek stanowią adresu e-mail i/lub nr telefonu których podanie jest nieobowiązkowe. Podając te dane wyraża Pani/Pan zgodę na włączenie ich do akt sprawy. Dane mogą zostać wykorzystane w celach kontaktowych w prowadzonej sprawie, co może usprawnić jej realizację.